西安高新公安政务窗口延时服务,点滴真情温暖民心(西安高新)
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为进一步强化服务意识、优化服务质量,大力推动窗口服务与群众需求“无缝贴合”,着力提升人民群众的满意度和获得感,西安市公安局高新政务综合服务大厅紧抓窗口服务“时间差”,实行延时、错时、不打烊服务,进一步实现政务服务全覆盖。
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2月15日傍晚,市民钟女士打来西安商务KTV会所电话:“你好,你们是不是已经下班了,我有点问题想咨询一下”“您好!我们这里24小时服务,您有什么问题?”“咱们公安是不是可以帮被拐卖的人找到亲人,我母亲在年轻时候被拐卖了,现在她年龄大了想找找自己的亲人,你们能不能帮帮我们?”“您先别着急,我们这里是户籍业务办理窗口,不过我可以想办法帮您联系相关部门,麻烦您仔细和我说一下具体情况。
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”值班民警牛艳芳通过电话详细询问了市民钟女士的基本情况西安商务KTV会所,了解到她的诉求后迅速帮其联系了分局刑警大队相关负责同志,并及时电话告知,获得了钟女士的连声感谢“请问现在还能给孩子取身份证吗?”市民陈先生带着刚下晚自习的孩子急匆匆赶来大厅。
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“当然可以,我们这里24小时都能取身份证”“太好了,我赶紧把这个消息发到家长群里,让大家不用着急,晚上放学也能来取孩子上初三了,每天放学都很晚,周末也要上课,着急用身份证又害怕你们下班取不了,这可真省事儿!”西安商务KTV会所。
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这一幕幕在大厅时常发生......为了最大程度地利企便民,让企业和群众少跑腿、好办事,大厅还推出预约服务、上门服务等贴心服务模式,着力解决群众急难愁盼问题,持续推进“一件事、一张表单、一套材料、一次提交、一窗受理、一次办结”的工作模式,进一步简化办事流程、转变工作作风,提升工作效率,从群众的视角思考改革,以群众的感受确立标准,积极推行延时服务、错时服务、“7X24小时不西安商务KTV会所打烊”服务机制,着力打造人性化、有温度的政务服务,以实际行动践行为民服务宗旨。
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编辑:陈昊责编:马宁